健保網站一推出就亂成一團，促使聯邦官員鼓勵民眾改用別的方式購買健保，可是他們現在卻悄悄的敦促全國各地健保顧問不要再使用書面申請投保，以免來不及處理。 這是歐巴馬政府對施行新的健保法又一次改變方針，雖然聯邦官員本周還宣稱用書面申請沒有任何問題。根據歐記健保規定，美國民眾最晚必須在本月23日登記投保，才能讓新的保險趕上在明年元旦生效。 書面申請的問題來自聯邦網站問題蔓生，包括電子傳送給保險公司的登記資料不完整，使保險業者面對堆積如山的尚待處理申請案。 聯邦衛生官員一旦收到書面申請，必須與其他聯邦機構核對資料，包括確認所得和移民地位，以決定申請人是否有資格獲得聯邦補助，可是這個程序比預期的更花時間。 美聯社報導說，伊利諾州衛生官員本周與聯邦官員電話會議後，5日根據聯邦準則向大約1600名健保領航員發出通告，表示用書面申請將沒有辦法完成市場登記，只有在其他方法都行不通時，才應使用書面申請。 聯邦衛生官員4日與幾個州的健保領航員和顧問舉行電話會議時，也叮囑不要用書面申請。 主管健保作業的聯邦醫療保險和醫療補助計畫服務中心(CMS)，拒絕談論他們是否要求停用書面申請，只表示聯邦健保網站已經修好，因此他們鼓勵民眾使用更便捷的上網投保，不過消費者和領航員仍然可以選擇使用書面申請。 面對健保網站亂局，歐巴馬總統上月4日還親自鼓勵民眾書面投保。 CMS發言人本周向媒體宣稱，10月間收到的書面申請都已處理完畢。但是，德州威契塔瀑布市一名保險經紀人表示，他從10月初以來提出了25份書面申請，迄今尚未接到任何回音。