2012年9月5日，深圳地铁龙华线发生近7小时的故障，12日，港铁(深圳)公司用实际行动表达歉意———准备了20万瓶矿泉水在沿线各站点免费派发。港铁(深圳)公司称，事故原因仍在进一步调查。 　　12日，包括港铁(深圳)7名高层在内的多名公司员工分布在龙华线地铁各个站点，为路过乘客奉上一瓶免费矿泉水。活动从13时30分持续至20时30分，20万瓶矿泉水派完为止。
　　据港铁(深圳)公司事务及市务高级经理卓嘉丽介绍，港铁方面希望对乘客表示小小的心意，感谢在故障时及故障之后市民的理解与支持。而对于9月5日的列车事故的调查，港铁(深圳)方面称目前香港总部的专家等各方人员已全部到位，争取在最短时间内完成调查。
　　据悉，目前深圳市政府和港铁(深圳)公司分别成立了调查组，各自就9月5日的故障进行调查。两边的调查组的工作都是独自分开但是同步进行。