由于春秋航空的航班延误，哈尔滨的刘女士4月份的时候索赔了200元，但6月28日她再次预订春秋航空机票时，发现其被列入春秋航空的“暂无能力服务旅客名单”，也就是俗称的“黑名单”。昨天春秋航空回复称，如果旅客不能认同春秋航空的服务条款，那就请旅客乘坐其他航空公司航班。（7月20日《扬子晚报》) 　　不明不白进入“黑名单”，而得到的回应则是“不认同请别坐”，如此傲慢让人无法接受。诚然，春秋航空公司是以低价吸引乘客，但低价并不同于服务低劣。特别是像“黑名单”，并不是一件小事，也不是单方面想设立就设立的。一方面需要权威操作，另一方面需要光明正大。如此，“黑名单”才真正具有震慑力和公信力。
　　“不认同请别坐”，是一副死猪不怕开水烫的无赖相。在春秋航空公司看来，乘客那么多，你们不坐，自然会有别人坐，毕竟自己有着优势，即比其他航空公司低30%左右。然而，低价是吸引乘客，其诸如机上不供给免费餐饮；免费行李重量和体积比其他公司小；飞机上的乘务员推销商品等等也能被乘客接受。然而，习惯性的飞机延误这个“毛病”恐怕是很难让人接受的。提供的服务少一些是可以接受，毕竟付出的钱少，但服务质量却不能打折扣，时间久了，声誉也就没有了，慢慢地乘客受不了春秋航空公司的傲慢，也会用脚投票。
　　票价低的做法值得肯定，春秋航空公司打出的低票价也迎合了市场需要，但不能据此就显出傲慢，更不能将消费者不放在眼中，毕竟春秋航公司还是要依靠消费者生存的。说实在的，现在航空公司那么多，即便是不坐春秋航空公司的飞机，也会有其它航空公司的飞机可以代替。
　　春秋航空公司的低票价做法该得到“鼓励”，但傲慢的回应却伤了乘客的心。春秋航空公司不该不尊重消费者，该做的是，不仅要继续发挥低票价的优势，更要将服务层次提升，唯有真正尊重消费者的春秋航空公司，才能“飞”得更高，否则，是搬起石头砸自己的脚。