近日，西安的退休职工王女士给云南省委书记秦光荣留言，投诉在云南旅游期间遭遇的问题。其中记录了4月17日，游客一行人大多未购买司机指定的茶叶，司机为报复未在服务区停车，最终导致一名50多岁的妇女在车上大便失禁。（5月10日《新快报》） 　　“不购物我鄙视你”的雷语犹言在耳，“大便失禁”的丑闻又被曝光，游客被逼购物的消息层出不穷，更让人摇头叹息。游客外出旅游本是为了亲近山水、放松身心，结果却身心疲敝，饱受屈辱，游客还敢参团到云南旅游吗？
　　笔者对旅游市场的现状有着切身的体会。我前几年也到过云南旅游，我在感受大理、丽江古城风貌的同时，感觉那些地方的旅游管理确实存在问题：地方保护主义严重，一地一导游、司机兼职导游，游览时间短促，购物安排密集，购物点商品价格高昂，导游随意改变游程，等等。由于我们所在的旅游团队“购买力”不强，导游脸色很难看。
　　其实，旅游市场混乱的问题并非云南一地独有。据业内人士介绍，团队旅游市场的现状是，由于门票、住宿、餐饮费用不断上涨，旅游市场竞争白热化，旅行社多采取压低旅游报价的手段，吸引客源，然后从旅游质量打折、频繁安排购物等环节中补足。多数导游不在旅行社拿工资，或者底薪非常微薄，他们的收入依赖于游客购物、参观自费景点，从中获取佣金、回扣。而且笔者发现，越是旅游市场开发较早的地方，这个问题越突出。这种做法在有的地方已经明确化了，比如海南已经实行了导游佣金制度。至于导游吃回扣、拿提成的潜规则更是十分盛行。旅行社与游客对此都心照不宣。
　　在这样的大背景下，导游要挟游客购物并不难理解。前几年云南丽江还发生过导游连砍20多人的悲剧。在笔者看来，导游乱用语言暴力要挟购物、发疯砍人也好，司机逼得游客大便失禁也罢，旅游业界乱象的背后早已潜伏着旅游市场失控的危机。“鄙视”游客的导游、逼游客大便失禁的无良司机虽是少数，但是敲响了旅游市场的警钟。这一点值得相关部门反思。
　　虽然不少地方一直在提倡无障碍旅游，但面对购物、拿回扣等敏感问题时，都免不了落入地方保护主义的俗套。而且目前导游人员普遍缺乏归属感、旅行社竞争压力及导游短视的行业潜规则使导游管理、旅游市场管理的问题变得复杂起来。导游的低水平服务伤害了民众的旅游热情，透支旅游市场潜力。
　　笔者这样说，并非不理解旅行社的成本压力。在市场经济时代，既想马儿跑得快，又想马儿不吃草，那是不现实的。清除旅游潜规则带来旅游涨价的现实问题，公众并非不能理解。但是旅行社不能用低劣无良的旅游服务伤害民众的旅游热情，更不能用“不让游客上厕所”的不人道报复手段透支旅游市场潜力。
　　旅游行业清理零团费、强迫购物潜规则，依法提高导游待遇，让旅游产品报价走向透明、真实，在提高服务质量、让利于民方面下工夫。很有必要。如果旅游行业无序竞争状态被打破，旅游报价回归合理市场水平，游客旅游质量得到保证，旅游潜规则被市场荡涤干净，对于实施国民休闲计划，激活公众观光热情，大有裨益。